Boekings- & Annuleringsbeleid

 Bij Refined Hairstudio werken we met zorg, aandacht én tijd. Om die reden hanteren wij het volgende beleid:

Aanbetaling

Bij het maken van een afspraak vragen wij een aanbetaling van 1/3 van het totale bedrag van de behandeling.
Deze aanbetaling wordt bij de behandeling verrekend en is bedoeld als tijdsreservering.

Annuleren

Annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor je afspraak.
Bij annuleringen binnen 24 uur wordt de aanbetaling niet terugbetaald, ongeacht de reden.

Te laat komen

Ben je 10 minuten of meer te laat? Dan vervalt je afspraak automatisch en wordt dit als een no-show beschouwd.

No-show

Verschijn je niet op je afspraak zonder tijdige afmelding, dan wordt dit gezien als een no-show. De aanbetaling wordt in dat geval niet geretourneerd.
Herhaaldelijke no-shows kunnen leiden tot het weigeren van toekomstige boekingen.

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Refined. Door het maken van een afspraak ga je akkoord met deze voorwaarden.

Refined behoudt zich het recht voor de voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via de website.

2. Afspraken & overeenkomsten

Een overeenkomst komt tot stand zodra Refined een afspraak of bestelling heeft bevestigd. Refined behoudt zich het recht voor een afspraak of bestelling te weigeren bij eerdere betalingsproblemen, misbruik of het niet nakomen van afspraken.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Prijzen kunnen tussentijds wijzigen door externe factoren zoals inkoopprijzen en transportkosten. De prijs op het moment van bevestiging is leidend.

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en kunnen niet worden gecombineerd met andere acties.

4. Betaling & aanbetaling

Betaling dient vooraf te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij behandelingen of maatwerk (zoals hair-extensions) kan een aanbetaling worden gevraagd.

– Bij annulering door de klant wordt de aanbetaling niet gerestitueerd binnen de 24uur (meer informatie staat bij boeking- annuleringsbeleid weergeven).

5. Levering & verzending

Leveringstermijnen zijn indicatief. Refined is afhankelijk van externe vervoerders en kan geen exacte levertijden garanderen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering. Beschadigingen aan de verpakking dienen direct bij ontvangst te worden gemeld.

6. Retourneren

Vanwege hygiënische redenen kunnen hairextensions, verzorgings- en stylingproducten niet worden geretourneerd indien de verpakking is geopend of het product is gebruikt.

Ongebruikte en ongeopende producten kunnen binnen 7 dagen na ontvangst, na voorafgaand overleg, worden geruild. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

7. Controle & klachten

De klant dient producten direct na ontvangst te controleren op kleur, lengte en textuur. Eventuele afwijkingen dienen binnen 8 dagen schriftelijk te worden gemeld.

Klachten over kwaliteit dienen binnen 21 dagen na aankoop te worden doorgegeven, onder vermelding van factuurgegevens. Producten die chemisch zijn behandeld (zoals kleuren, blonderen of permanenten) vallen buiten garantie.

8. Aansprakelijkheid

Het gebruik van hairextensions en bijbehorende producten geschiedt volledig op eigen risico.

Refined is niet aansprakelijk voor schade — fysiek, psychisch of materieel — die voortvloeit uit:

– onjuist of ondeskundig gebruik

– behandelingen uitgevoerd door derden

– verkeerde productkeuze door de klant

Refined geeft geen garantie op resultaten die afhankelijk zijn van persoonlijke factoren zoals haartype, verzorging of onderhoud.

9. Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte, storingen, transportproblemen of andere onvoorziene omstandigheden) heeft Refined het recht afspraken te verzetten of te annuleren zonder schadevergoeding.

10. Intellectueel eigendom

Alle content, teksten, beelden en concepten van Refined zijn auteursrechtelijk beschermd. Gebruik of verspreiding zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Refined is gevestigd.